一项新的报告指出，急诊室的患者体验日益恶化，等待看病的时间变得漫长，且患者并不总能得到及时的帮助。
医院监管机构护理质量委员会(CQC)对2022年9月在英格兰使用NHS紧急护理服务的3.6万多名患者进行了调查。
调查结果显示，急诊室和紧急护理中心的等待时间显著增加，32%的急诊室患者等待医生或护士的时间超过一个小时（2020年为15%，2018年为19%，2016年为18%）。
2022年，急诊室等待超过4小时接受检查的患者比例增加了两倍多，达到了17%，高于2020年的4%和2018年的5%。
此外，与前几年相比，患者在急诊期间能够获得医疗或护理人员帮助的能力也有所下降。
表示自己“总是”能得到帮助的患者比例从2020年的58%下降到2022年的45%（2018年和2016年均为57%）。
调查发现，四分之三（76%）的急诊室患者没有被告知等待的时间。
CQC曾表示，NHS 111的高呼叫量和人手不足导致患者获得医疗建议的延误，更多人因此前往急诊室。
同时，由于全科医生和牙医预约的缺乏，NHS 111并不能总是将患者引导到这些地方，导致患者不得不拨打999或直接去急诊室。
在最新的民意调查中，超过三分之一（37%）的A&E使用者表示这是他们第一次寻求帮助。
他们直接前往急诊室的主要原因是认为自己可能需要检查（40%），其次是不确定全科医生是否能提供帮助（24%）。
在去急诊室之前联系其他服务的患者中，最有可能通过电话联系NHS 111（39%），其次是他们的全科医生（34%）或拨打999。
与此同时，超过一半（53%）的紧急治疗中心使用者表示这是他们寻求帮助时首先联系的服务。
主要原因是情况紧急（51%），不确定全科医生是否能提供帮助（25%），以及紧急治疗中心的可达性。
在使用紧急治疗中心的患者中，超过十分之一的人表示无法迅速预约全科医生（17%），这一比例较2020年大流行期间的12%有所上升。
该调查还关注了急诊室的尊严和隐私，发现患者在接待、检查和治疗期间感到隐私不足的情况增多。
2022年，不到一半（45%）的患者认为在与接待员讨论病情时“绝对”有足够的隐私，而2020年这一比例为55%。
同样，认为在接受检查和治疗时拥有足够隐私的患者比例也有所下降（78%，而2020年为84%，2018年为83%，2016年为82%）。
与前几年相比，其他下降的标准包括认为医护人员“肯定”尽力控制疼痛的患者比例，以及患者对检查和治疗医护人员的信任程度。
认为自己受到尊重和尊严的患者比例下降至72%，而2020年为81%，2018年为79%，2016年为78%。
不到一半（46%）的急诊科患者表示“完全”被告知回家时需要注意的症状，而2020年这一比例为53%，2018年为51%。
CQC表示，急诊室就诊的患者如果身体虚弱、残疾、就诊时间超过4小时，或在前一周因同样情况去过同一家急诊室，他们更可能报告负面经历。
CQC的医疗保健首席检查员肖恩·奥凯利博士表示：“工作人员在充满挑战的环境中非常努力地工作”，但他补充说：“我们不能忽视与等待时间、患者离家时提供的信息、获得疼痛缓解和情感支持等问题相关的长期下降。”
皇家全科医生学院主席卡米拉·霍桑教授表示：“目前，对全科医生服务的需求已经超出了其能力。”
“当全科医生面临压力时，患者发现很难获得我们的护理，这确实在整个NHS引起了反响。”
“全科医生团队与NHS的绝大多数患者进行了接触，这样做减轻了整个NHS的压力，包括在急诊室，但要做到这一点，全科医生必须有适当的资源和人员配备——目前情况并非如此。”
“我们需要看到最近宣布的长期劳动力计划的基础，同时为大幅改善的留住计划进行重大投资——遏制全科医生离职的速度，并鼓励下一批年轻全科医生加入队伍。”
NHS的一位女发言人表示：“自从这项调查开展以来，NHS的工作人员在工作表现上取得了显著的进步，救护车的反应时间更快，6月份急诊室的病人数量在4小时内就增加了——尽管需求前所未有，病人流量也面临着压力，还有工业行动。”
“这些调查结果还表明，患者如何重视工作人员的辛勤工作和护理，绝大多数受访者对卫生专业人员充满信心和信任，我们将继续与当地服务机构合作，提供我们的紧急和紧急护理恢复计划中概述的措施，以改善患者的体验，并在冬季前提高能力。”
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希望本篇文章《CQC报告显示，A&E服务体验恶化，等待时间持续延长》能对你有所帮助！
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